店铺、账号问题
新卖家常见问题解答请点击此处
1.店铺下线了如何上线？
通过邮件或在Seller Center 找出店铺下线原因。
1）若是因为关键店铺表现问题（Critical performance issue）下线，只有两次上线机会，若需要申请上线，需要：
注：
1.后台店铺分数每周更新一次，卖家需完善店铺表现至ACR>2.5,QRR<5%,CR<10%时再RAC，否则店铺将有可能在上线后的1-2周内再次被下线。
2.温馨提示：下线原因为：API triggered，是因API触发，总部决定下线，原因是店铺表现不佳。详细原因将于每周一更新。感谢理解。
若是被发现考试分数不实，店铺将不会被上线。
Critical performance issue下线是指：
Delisted - Critical performance issue (cancellation rate)取消率
Delisted - Critical performance issue (quality return rate)商品质量原因的退货率
Delisted - Critical performance issue (bad customer ratings)差评率
Critical performance issue下线有对应的邮件通知，请详细阅读邮件，亦可按照邮件指引进行申诉。
邮件主题：Jumia Notice关于店铺下线Regarding Shop Delisting
2）若是因为店铺售卖禁售品下线(下线规则为常规违禁品合计2次，药物/处方药合计1次），只有一次上线机会，若需要申请上线，需要：
点击此处可查看填写示例。
- 填写店铺上线申请表，并将以上两份签字盖章的文件扫描件上传到申请表中。（需外网登录）
因违禁品下线店铺有对应的邮件通知，请详细阅读邮件，亦可按照邮件指引进行申诉。
邮件主题：Jumia Notice店铺因违禁品被下线通知 Shop Delisting because of Prohibit
若不清楚下线原因，可Raise a Claim说清诉求。
温馨提示：以下情况，店铺禁止上线
1）店铺由于假冒伪劣产品（counterfeit）被下线
2）虚假发货被下线
3）店铺名为乱码或中文的
4）Jumia非洲当地店铺
误通过各站点购物网站前台注册的当地直邮店铺，发货国家默认为非洲当地国家，不适用于国际卖家，不可上线。
卖家登录Seller Center后，按照路径Settings>>Your Profile>>General
下拉至页面最底端可以看到发货国，若属于非洲当地国家，则该店铺为Jumia非洲当地店铺，不可上线。
2.账号无法登录，应该如何处理？
检查登录邮箱和密码是否正确。若正确，请在对应站点Raise a Claim并提供登录邮箱、问题截图、说明具体情况。
3.店铺名可以更改吗？
账号注册成功后，店铺名和邮箱不能更改。擅自修改店铺名和邮箱，会导致Jumai系统信息不同步， 造成严重后果。
4.Raise a Claim后没有收到带有claim ID的自动回复邮件，怎么办？
检查邮件是否进入垃圾邮箱；若无，提供邮箱地址 Raise a Claim。
5.收不到改密链接？
检查改密邮件是否进入垃圾邮箱； 若无，请提供邮箱地址Raise a Claim。
6.怎么解绑Seller Center 的Payoneer卡？
首先卖家向Payoneer公司申请解绑账户，待Payoneer方面解绑后，卖家Raise a Claim 要求解绑Seller Center的Payoneer，解绑时需提供：
1）Payoneer账户变更确认（请下载）
2）新旧营业执照
3）法人身份证正反面
注意：新的Payoneer账户的公司统一社会信用代码必须与旧的一致，否则不予解绑。若多个站点均需要解绑Payoneer，请统一在一个站点Raise a claim。
7.店铺下线（delist)和关闭店铺(close)的区别是什么？
关闭店铺（shop close)是指终止与Jumia的合作，停止在Jumia平台上的商业活动，一旦店铺关闭，将不能重新申请上线。
下线店铺(shop delist)是指店铺暂时停止平台商务销售活动，将来有机会申请重新上线。
8.关闭店铺的流程是什么？
如果您决定关闭店铺，请先检查一下您的店铺是否已经满足以下关店的条件。
1）请检查店内所有产品都已经下架移除
2）所有订单配送完成时间大于15天
3）账单余额为0（无任何待支付或待收款项）
4）Jumia仓库库存为0。如有库存，请及时取出，或者确认将货物处理权交由Jumia
如果已经满足，可以通过Seller Center Raise a Claim 申诉您的请求，我们将会按照您的要求关闭店铺。
9.店铺评分如何查看？
卖家中心第二板块（橙色板块），店铺评分由以下三个部分组成，每部分占比1/3，后台每周日更新店铺评分，计算周期是28天的数据：
1）发货时效（即订单自产生到跳转shipped状态的时间）；
2）退货率（只计由于卖家质量原因导致的退货）；
3）产品评分（计算所有产品所得分数的平均值）。
更多详情请点击此处查看店铺评分。
10.直邮店铺的账号可以进行海外仓备货管理吗？
不可以！平台将根据直邮店铺表现来邀请对应卖家开通海外仓店铺，直邮店铺账号不可操作海外仓业务相关事宜，请卖家切勿使用直邮跨境小包账号进行海外仓备货管理。
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1.店铺下线了如何上线？
通过邮件或在Seller Center 找出店铺下线原因。
1）若是因为关键店铺表现问题（Critical performance issue）下线，只有两次上线机会，若需要申请上线，需要：
注：
1.后台店铺分数每周更新一次，卖家需完善店铺表现至ACR>2.5,QRR<5%,CR<10%时再RAC，否则店铺将有可能在上线后的1-2周内再次被下线。
2.温馨提示：下线原因为：API triggered，是因API触发，总部决定下线，原因是店铺表现不佳。详细原因将于每周一更新。感谢理解。
若是被发现考试分数不实，店铺将不会被上线。
Critical performance issue下线是指：
Delisted - Critical performance issue (cancellation rate)取消率
Delisted - Critical performance issue (quality return rate)商品质量原因的退货率
Delisted - Critical performance issue (bad customer ratings)差评率
Critical performance issue下线有对应的邮件通知，请详细阅读邮件，亦可按照邮件指引进行申诉。
邮件主题：Jumia Notice关于店铺下线Regarding Shop Delisting
2）若是因为店铺售卖禁售品下线(下线规则为常规违禁品合计2次，药物/处方药合计1次），只有一次上线机会，若需要申请上线，需要：
点击此处可查看填写示例。
- 填写店铺上线申请表，并将以上两份签字盖章的文件扫描件上传到申请表中。（需外网登录）
因违禁品下线店铺有对应的邮件通知，请详细阅读邮件，亦可按照邮件指引进行申诉。
邮件主题：Jumia Notice店铺因违禁品被下线通知 Shop Delisting because of Prohibit
若不清楚下线原因，可Raise a Claim说清诉求。
温馨提示：以下情况，店铺禁止上线
1）店铺由于假冒伪劣产品（counterfeit）被下线
2）虚假发货被下线
3）店铺名为乱码或中文的
4）Jumia非洲当地店铺
误通过各站点购物网站前台注册的当地直邮店铺，发货国家默认为非洲当地国家，不适用于国际卖家，不可上线。
卖家登录Seller Center后，按照路径Settings>>Your Profile>>General
下拉至页面最底端可以看到发货国，若属于非洲当地国家，则该店铺为Jumia非洲当地店铺，不可上线。
2.账号无法登录，应该如何处理？
检查登录邮箱和密码是否正确。若正确，请在对应站点Raise a Claim并提供登录邮箱、问题截图、说明具体情况。
3.店铺名可以更改吗？
账号注册成功后，店铺名和邮箱不能更改。擅自修改店铺名和邮箱，会导致Jumai系统信息不同步， 造成严重后果。
4.Raise a Claim后没有收到带有claim ID的自动回复邮件，怎么办？
检查邮件是否进入垃圾邮箱；若无，提供邮箱地址 Raise a Claim。
5.收不到改密链接？
检查改密邮件是否进入垃圾邮箱； 若无，请提供邮箱地址Raise a Claim。
6.怎么解绑Seller Center 的Payoneer卡？
首先卖家向Payoneer公司申请解绑账户，待Payoneer方面解绑后，卖家Raise a Claim 要求解绑Seller Center的Payoneer，解绑时需提供：
1）Payoneer账户变更确认（请下载）
2）新旧营业执照
3）法人身份证正反面
注意：新的Payoneer账户的公司统一社会信用代码必须与旧的一致，否则不予解绑。若多个站点均需要解绑Payoneer，请统一在一个站点Raise a claim。
7.店铺下线（delist)和关闭店铺(close)的区别是什么？
关闭店铺（shop close)是指终止与Jumia的合作，停止在Jumia平台上的商业活动，一旦店铺关闭，将不能重新申请上线。
下线店铺(shop delist)是指店铺暂时停止平台商务销售活动，将来有机会申请重新上线。
8.关闭店铺的流程是什么？
如果您决定关闭店铺，请先检查一下您的店铺是否已经满足以下关店的条件。
1）请检查店内所有产品都已经下架移除
2）所有订单配送完成时间大于15天
3）账单余额为0（无任何待支付或待收款项）
4）Jumia仓库库存为0。如有库存，请及时取出，或者确认将货物处理权交由Jumia
如果已经满足，可以通过Seller Center Raise a Claim 申诉您的请求，我们将会按照您的要求关闭店铺。
9.店铺评分如何查看？
卖家中心第二板块（橙色板块），店铺评分由以下三个部分组成，每部分占比1/3，后台每周日更新店铺评分，计算周期是28天的数据：
1）发货时效（即订单自产生到跳转shipped状态的时间）；
2）退货率（只计由于卖家质量原因导致的退货）；
3）产品评分（计算所有产品所得分数的平均值）。
更多详情请点击此处查看店铺评分。
10.直邮店铺的账号可以进行海外仓备货管理吗？
不可以！平台将根据直邮店铺表现来邀请对应卖家开通海外仓店铺，直邮店铺账号不可操作海外仓业务相关事宜，请卖家切勿使用直邮跨境小包账号进行海外仓备货管理。