1.店铺下线了如何上线？

通过邮件或在Seller Center 找出店铺下线原因。

店铺上线明细请查看平台整体政策。

2.账号无法登录，应该如何处理？

检查登录邮箱和密码是否正确。若正确，请在对应站点Raise a Claim并提供登录邮箱、问题截图、说明具体情况。

3.店铺名可以更改吗？

账号注册成功后，店铺名和邮箱不能更改。擅自修改店铺名和邮箱，会导致Jumai系统信息不同步， 造成严重后果。

4.Raise a Claim后没有收到带有claim ID的自动回复邮件，怎么办？

检查邮件是否进入垃圾邮箱；若无，提供邮箱地址 Raise a Claim。

5.收不到改密链接？

检查改密邮件是否进入垃圾邮箱； 若无，请提供邮箱地址Raise a Claim。

6.怎么解绑Seller Center 的Payoneer卡？

首先卖家向Payoneer公司申请解绑账户，待Payoneer方面解绑后，卖家Raise a Claim 要求解绑Seller Center的Payoneer，解绑时需提供：

1）Payoneer账户变更确认（请下载）

2）新旧营业执照

3）法人身份证正反面

注意：新的Payoneer账户的公司统一社会信用代码必须与旧的一致，否则不予解绑。若多个站点均需要解绑Payoneer，请统一在一个站点Raise a claim。

7.店铺下线（delist)和关闭店铺(close)的区别是什么？

关闭店铺（shop close)是指终止与Jumia的合作，停止在Jumia平台上的商业活动，一旦店铺关闭，将不能重新申请上线。

下线店铺(shop delist)是指店铺暂时停止平台商务销售活动。

8.关闭店铺的流程是什么？

如果您决定关闭店铺，请先检查一下您的店铺是否已经满足以下关店的条件。

1）请检查店内所有产品都已经下架移除

2）所有订单配送完成时间大于15天

3）账单余额为0（无任何待支付或待收款项）

4）Jumia仓库库存为0。如有库存，请及时取出，或者确认将货物处理权交由Jumia

如果已经满足，可以通过Seller Center Raise a Claim 申诉您的请求，我们将会按照您的要求关闭店铺。

9.店铺评分如何查看？

卖家中心首页可查看店铺评分，店铺评分由以下三个部分组成，每部分占比1/3，后台每周日更新店铺评分，计算周期是28天的数据：

1）发货时效（即订单自产生到跳转shipped状态的时间）；

2）退货率（只计由于卖家质量原因导致的退货）；

3）产品评分（计算所有产品所得分数的平均值）。

更多详情请点击此处查看店铺评分。

10.直邮店铺的账号可以进行海外仓备货管理吗？

不可以！平台将根据直邮店铺表现来邀请对应卖家开通海外仓店铺，直邮店铺账号不可操作海外仓业务相关事宜，请卖家切勿使用直邮跨境小包账号进行海外仓备货管理。