整体政策介绍
Jumia平台对店铺整体表现和单个产品指标均有要求， 平台政策旨在通过各种监控手段如下架不合格店铺及不合格产品，限制不熟悉Jumia运营而产生的订单，增收运营费用等提升非洲买家的用户体验。平台政策一主要针对各项下架条件，平台政策二为除了下架之外的其他监控措施。
平台政策一
| 政策类型 | 对象 | 指标(KPI) | 条件 | 条件的数据计算周期 | 频次 | 备注 | 具体政策参考 | 改善措施及建议 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 下架 | SKU | 退货率 (QRR) | ＞=5% | 过去28天(最近一周不计) | 每月 | 只计由售后QC团队核实的因质量原因导致退货率 | 店铺评分 | 产品管理问题 |
| 下架 | SKU | 线下Smart QC质检失败（QC Failed) | >= 3次 | 累积达到3次 | 实时 | / | 线下品质检查（QC） | 产品管理问题 |
| 下架 | SKU | 侵权伪劣 (Counterfeit) | 每一次被平台发现 | / | 实时 | / | 防伪防侵权 | 不再上线 |
| 下架 | SKU | 禁售品 (Prohibit) | 每一次被平台发现 | / | 实时 | / | 禁售品 | 不再上线 |
| 下架 | 店铺 | 产品评分 (ACR) | <= 2.5 | 过去28天(最近一周不计) | 每周 | / | 店铺评分 | 不再上线 |
| 下架 | 店铺 | 退货率 (QRR) | >= 5% | 过去28天(最近一周不计) | 每周 | / | 店铺评分 | 不再上线 |
| 下架 | 店铺 | 取消率 (OOS) | >= 5% | 过去28天(最近一周不计) | 每周 | 不计买家主动取消或因系统问题由Jumia取消的订单，只计算因卖家原因4个工作日内没有送仓扫描入库的产品 | 店铺评分 | 店铺下线了如何上线？（仅有一次上线机会） |
| 下架 | 店铺 | 侵权伪劣 (Counterfeit) | 合计3次或以上被平台发现 | / | 每周 | / | 防伪防侵权 | 不再上线 |
| 下架 | 店铺 | 虚假发货 | 每一次被平台发现 | / | 实时 | 卖家针对高售价的SKU进行虚假发货，包括但不限于：手机平板相机等类目（例：SKU销售智能手机，实物发货为其他低价产品） | 不再上线 | |
| 下架 | 店铺 | 禁售品（Prohibit） | 合计2次或以上被平台发现 | / | 实时 | 常规违禁品合计2次，药物（处方药）第一次发现即下架 | 禁售品 | 店铺下线了如何上线？（仅有一次上线机会） |
| 下架 | 店铺 | 不活跃店铺 | “店铺入驻时间>100天“同时“店铺在过去90天内无销售” | 过去三个月 | 每周 | 海外仓（FBJ）账户排除在外 | 不再上线 |
平台政策二
| 政策类型 | 条件 | 增收运营费用/罚金/其他措施 | 频次 | 具体政策参考 |
|---|---|---|---|---|
| / | 店铺分数 ≥ 3分 | 无额外运营费用 | / | 店铺评分 |
| 增收运营费 | 2.5分 ≤ 店铺分数< 3分 | 基于店铺上周所收取的佣金增收20%运营费用 | 每周 | 店铺评分 |
| 增收运营费 | 2分 ≤ 店铺分数 < 2.5分 | 基于店铺上周所收取的佣金增收30%运营费用 | 每周 | 店铺评分 |
| 增收运营费 | 1.5分 ≤ 店铺分数 < 2分 | 基于店铺上周所收取的佣金增收50%运营费用 | 每周 | 店铺评分 |
| 增收运营费 | 店铺分数 < 1.5分 | 基于店铺上周所收取的佣金增收75%运营费用 | 每周 | 店铺评分 |
| 罚款 | 侵权伪劣 (Counterfeit) | 在线SKU查出侵权伪劣，200美金/每个店铺 | 每周 | 防伪防侵权 |
| 罚款 | 侵权伪劣 (Counterfeit) | 退货产品查出侵权伪劣，200美金/每个产品 | 每次 | 防伪防侵权 |
| 罚款 | 虚假发货 | 200美金/每次 | 实时 | 卖家针对高售价的SKU进行虚假发货，包括但不限于：手机平板相机等类目（例：SKU销售智能手机，实物发货为其他低价产品） |
| 罚款 | 缺件 | 等于货款 | 根据收到客诉的时间 | |
| 罚款 | 错误商品/商品不符（仅针对南非Zando） | 等于货款+买家支付的关税 | 根据收到客诉的时间 | |
| 增收操作费 | 违禁品 (Prohibit) | 2-5美金/每个包裹 | 每周 | 线下品质检查（QC） |
| 限单 | 入驻<30天或妥投订单数<5的新卖家 | 1) DOL=1 (通过平台测试前); 2) DOL=5 (通过平台测试后） | 新卖期间 | 店铺限单 |
额外运营费用收取的示例如下（以尼日利亚为例）：
| 店铺分数（最低分） | 店铺分数（最高分） | 运营费用增收百分比% | 店铺没有销量（当地币） | 5%佣金扣除金额（当地币） | 最终运营费用增收金额（当地币） |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 | 5 | 0% | 35,000 NGN | 5%* 35,000 = 1,750 | 0% x 1,750 = 0 |
| 2.5 | 3 | 20% | 35,000 NGN | 5%* 35,000 = 1,750 | 20% x 1,750 = 350 |
| 2 | 2.5 | 30% | 35,000 NGN | 5%* 35,000 = 1,750 | 30% x 1,750 = 525 |
| 1.5 | 2 | 50% | 35,000 NGN | 5%* 35,000 = 1,750 | 50% x 1,750 = 875 |
| 0 | 1.5 | 75% | 35,000 NGN | 5%* 35,000 = 1,750 | 75% x 1,750 = 1,312.5 |
额外收取的运营费用在账单中显示为“Contribution for low seller score”
Jumia平台对店铺整体表现和单个产品指标均有要求， 平台政策旨在通过各种监控手段如下架不合格店铺及不合格产品，限制不熟悉Jumia运营而产生的订单，增收运营费用等提升非洲买家的用户体验。平台政策一主要针对各项下架条件，平台政策二为除了下架之外的其他监控措施。
平台政策一
| 政策类型 | 对象 | 指标(KPI) | 条件 | 条件的数据计算周期 | 频次 | 备注 | 具体政策参考 | 改善措施及建议 | | -------- | ---- | -------------------------------- | ---------------------------------------------------- | ---------------------- | ---- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | | 下架 | SKU | 退货率 (QRR) | ＞=5% | 过去28天(最近一周不计) | 每月 | 只计由售后QC团队核实的因质量原因导致退货率 | 店铺评分 | 产品管理问题 | | 下架 | SKU | 线下Smart QC质检失败（QC Failed) | >= 3次 | 累积达到3次 | 实时 | / | 线下品质检查（QC） | 产品管理问题 | | 下架 | SKU | 侵权伪劣 (Counterfeit) | 每一次被平台发现 | / | 实时 | / | 防伪防侵权 | 不再上线 | | 下架 | SKU | 禁售品 (Prohibit) | 每一次被平台发现 | / | 实时 | / | 禁售品 | 不再上线 | | 下架 | 店铺 | 产品评分 (ACR) | <= 2.5 | 过去28天(最近一周不计) | 每周 | / | 店铺评分 | 不再上线 | | 下架 | 店铺 | 退货率 (QRR) | >= 5% | 过去28天(最近一周不计) | 每周 | / | 店铺评分 | 不再上线 | | 下架 | 店铺 | 取消率 (OOS) | >= 5% | 过去28天(最近一周不计) | 每周 | 不计买家主动取消或因系统问题由Jumia取消的订单，只计算因卖家原因4个工作日内没有送仓扫描入库的产品 | 店铺评分 | 店铺下线了如何上线？（仅有一次上线机会） | | 下架 | 店铺 | 侵权伪劣 (Counterfeit) | 合计3次或以上被平台发现 | / | 每周 | / | 防伪防侵权 | 不再上线 | | 下架 | 店铺 | 虚假发货 | 每一次被平台发现 | / | 实时 | 卖家针对高售价的SKU进行虚假发货，包括但不限于：手机平板相机等类目（例：SKU销售智能手机，实物发货为其他低价产品） | | 不再上线 | | 下架 | 店铺 | 禁售品（Prohibit） | 合计2次或以上被平台发现 | / | 实时 | 常规违禁品合计2次，药物（处方药）第一次发现即下架 | 禁售品 | 店铺下线了如何上线？（仅有一次上线机会） | | 下架 | 店铺 | 不活跃店铺 | “店铺入驻时间>100天“同时“店铺在过去90天内无销售” | 过去三个月 | 每周 | 海外仓（FBJ）账户排除在外 | | 不再上线 |
平台政策二
| 政策类型 | 条件 | 增收运营费用/罚金/其他措施 | 频次 | 具体政策参考 | | ---------- | ------------------------------------ | ----------------------------------------------------- | ------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | / | 店铺分数 ≥ 3分 | 无额外运营费用 | / | 店铺评分 | | 增收运营费 | 2.5分 ≤ 店铺分数< 3分 | 基于店铺上周所收取的佣金增收20%运营费用 | 每周 | 店铺评分 | | 增收运营费 | 2分 ≤ 店铺分数 < 2.5分 | 基于店铺上周所收取的佣金增收30%运营费用 | 每周 | 店铺评分 | | 增收运营费 | 1.5分 ≤ 店铺分数 < 2分 | 基于店铺上周所收取的佣金增收50%运营费用 | 每周 | 店铺评分 | | 增收运营费 | 店铺分数 < 1.5分 | 基于店铺上周所收取的佣金增收75%运营费用 | 每周 | 店铺评分 | | 罚款 | 侵权伪劣 (Counterfeit) | 在线SKU查出侵权伪劣，200美金/每个店铺 | 每周 | 防伪防侵权 | | 罚款 | 侵权伪劣 (Counterfeit) | 退货产品查出侵权伪劣，200美金/每个产品 | 每次 | 防伪防侵权 | | 罚款 | 虚假发货 | 200美金/每次 | 实时 | 卖家针对高售价的SKU进行虚假发货，包括但不限于：手机平板相机等类目（例：SKU销售智能手机，实物发货为其他低价产品） | | 罚款 | 缺件 | 等于货款 | 根据收到客诉的时间 | | | 罚款 | 错误商品/商品不符（仅针对南非Zando） | 等于货款+买家支付的关税 | 根据收到客诉的时间 | | | 增收操作费 | 违禁品 (Prohibit) | 2-5美金/每个包裹 | 每周 | 线下品质检查（QC） | | 限单 | 入驻<30天或妥投订单数<5的新卖家 | 1) DOL=1 (通过平台测试前); 2) DOL=5 (通过平台测试后） | 新卖期间 | 店铺限单 |
额外运营费用收取的示例如下（以尼日利亚为例）：
| 店铺分数（最低分） | 店铺分数（最高分） | 运营费用增收百分比% | 店铺没有销量（当地币） | 5%佣金扣除金额（当地币） | 最终运营费用增收金额（当地币） | | ------------------ | ------------------ | ------------------- | ---------------------- | ------------------------ | ------------------------------ | | 3 | 5 | 0% | 35,000 NGN | 5%* 35,000 = 1,750 | 0% x 1,750 = 0 | | 2.5 | 3 | 20% | 35,000 NGN | 5%* 35,000 = 1,750 | 20% x 1,750 = 350 | | 2 | 2.5 | 30% | 35,000 NGN | 5%* 35,000 = 1,750 | 30% x 1,750 = 525 | | 1.5 | 2 | 50% | 35,000 NGN | 5%* 35,000 = 1,750 | 50% x 1,750 = 875 | | 0 | 1.5 | 75% | 35,000 NGN | 5%* 35,000 = 1,750 | 75% x 1,750 = 1,312.5 |
额外收取的运营费用在账单中显示为“Contribution for low seller score”