海外仓产品上架常见问题处理方案
一、流程总览
- 上架问题有处理时效，如超时处理，会直接影响上架，甚至导致货品被销毁或退回。
- 上架问题分类：常规&非常规
- 请打开“Jumia关于上架问题的通知”邮件的附件表格，找到“问题类型”列，根据问题类型查看相应处理教程。
- 对于处理方案中需要提交问卷的上架问题（Excess和Content issue），请务必知悉邮件中的截止时间，在截止时间前提交所有问卷。
备注：问卷采用腾讯文档小程序，需要登录才能填写。感谢您的配合。
二、常规上架问题处理方案
1.Shortage 少件（实收货品件数少于CO申请的件数）
卖家知悉少件情况以及随之带来的上架数量差距，并回复邮件确认少件知晓情况
- 如有疑问，请联系商户经理；
- 如需申诉，请RAC。
2.Bad pack 包装损坏
卖家知悉货品包装损坏情况以及随之带来的上架数量差距，并回复邮件确认坏包知晓情况
- 如有疑问请联系商户经理；
- 如需申诉，请RAC。
- 科特迪瓦针对Bad pack 有再打包收费服务，具体内容请点击链接下载文件查看：中文指引 JG Repacking Service Guide
3.Excess 多件（实收货品件数多于CO申请的件数）
【此问题需要填写2个问卷，请在截止时间前提交所有问卷】
- 卖家为多发的件数创建新CO
- 卖家填写【申请审核CO】问卷（点此打开），将新CO申请号反馈给Jumia商户经理，商户经理协助审核新CO
- 新CO通过当地审核后，卖家填写【提交获批的CO号】问卷（点此打开），将获批的CO号反馈给Jumia商户经理
- 提交问卷后，请加入问卷结束页的微信群，方便沟通
4.图片相关问题
需确保产品的图片（内容）已更新成功，才可安排入仓。
- 若卖家已更新图片，但后台尚未同步。常见情况及处理方式请见下表，具体说明请点击此处查看。
| 产品性质 | 产品状态 | “Price>0 and Stock>0”显示 | “Quality Approved”显示 | 其余子状态显示 | 前台是否正常显示 | 状态说明 | 处理方式 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 首次入库产品 | × | × | √ | √ | / | 价格已正确更新，无库存 | 可直接入库 |
| 已入库，目前在售 | √ | √ | √ | √ | Y | 正常 | 可直接入库 |
| 已入库，目前在售 | √ | √ | √ | √ | N | / | 卖家需RAC申诉，待问题解决后，产品在前台显示，才可入库 |
| 已入库，目前在售 | × | × | √ | √ | / | 价格已正确更新，无库存 | 可直接入库 |
| 已入库，目前在售 | × | √ | × | √ | / | QC不通过 | 卖家需查看拒绝原因并相应解决，问题解决后，产品在线，才可入库 |
| 已入库，目前在售 | ！ | √ | × | √ | / | 产品正在进行内容QC | 待内容QC成功后，产品状态更新为“√”，并在前台显示，可申请入库 |
| 已入库，目前在售 | 🔄 | √ | √ | √ | N | 产品状态尚未同步到前台 | 1.卖家需要对产品进行turn"on"或者"off" 2.编辑产品，触发QC，使产品上线 3.RAC申诉，待问题解决后才可以入库 |
- 若还无法解决，请联系Jumia商户经理或RAC申诉。
5.Content issue 涉及货品内容的上架问题
Content Issue指的是如wrong image/color/description/brand/size 即产品图片/颜色/描述/品牌/尺寸错误等
【此问题类型需要填写3个问卷，请在截止时间前提交所有问卷】
卖家流程须知：
- 【旧SKU要不要更改？--看有无在售库存】：
— 如果此SKU有在售库存，请新建内容正确的链接（新SKU），旧SKU的内容不需要改动。
— 如果此SKU无在售库存，请改旧SKU内容+新建SKU；上架问题解决后，产品可能上架到新SKU，也可能上架到旧SKU。
- 创建新SKU后，卖家填写【申请审核SKU】问卷（点此打开），告知Jumia商户经理， Jumia商户经理通知当地团队审核新SKU
- 当地团队批准新SKU后，卖家为新SKU创建新的CO（新CO数量与旧CO一致，仅改SKU号）
- 卖家填写【申请审核CO】问卷（点此打开），将新SKU号&新CO申请号反馈给Jumia商户经理，商户经理协助审核新CO
- 新CO通过当地审核后，卖家填写【提交获批的CO号】问卷（点此打开）将通过审核的CO号反馈给Jumia商户经理
- 提交问卷后，请加入问卷结束页的微信群，方便沟通
6.Counterfeit 假冒伪劣产品
由于该产品涉及假冒伪劣，仓库无法上架，如需申诉，请联系您的商户经理。
如需安排RTV，请RAC 或发邮件给您的商户经理，申请RTV。
三.仓库QualityControl指南
手机及配件类
服装类
鞋类
时尚配饰
美容美发
一、流程总览
- 上架问题有处理时效，如超时处理，会直接影响上架，甚至导致货品被销毁或退回。
- 上架问题分类：常规&非常规
- 请打开“Jumia关于上架问题的通知”邮件的附件表格，找到“问题类型”列，根据问题类型查看相应处理教程。
- 对于处理方案中需要提交问卷的上架问题（Excess和Content issue），请务必知悉邮件中的截止时间，在截止时间前提交所有问卷。
备注：问卷采用腾讯文档小程序，需要登录才能填写。感谢您的配合。
二、常规上架问题处理方案
1.Shortage 少件（实收货品件数少于CO申请的件数）
卖家知悉少件情况以及随之带来的上架数量差距，并回复邮件确认少件知晓情况
- 如有疑问，请联系商户经理；
- 如需申诉，请RAC。
2.Bad pack 包装损坏
卖家知悉货品包装损坏情况以及随之带来的上架数量差距，并回复邮件确认坏包知晓情况
- 如有疑问请联系商户经理；
- 如需申诉，请RAC。
- 科特迪瓦针对Bad pack 有再打包收费服务，具体内容请点击链接下载文件查看：中文指引 JG Repacking Service Guide
3.Excess 多件（实收货品件数多于CO申请的件数）
【此问题需要填写2个问卷，请在截止时间前提交所有问卷】
- 卖家为多发的件数创建新CO
- 卖家填写【申请审核CO】问卷（点此打开），将新CO申请号反馈给Jumia商户经理，商户经理协助审核新CO
- 新CO通过当地审核后，卖家填写【提交获批的CO号】问卷（点此打开），将获批的CO号反馈给Jumia商户经理
- 提交问卷后，请加入问卷结束页的微信群，方便沟通
4.图片相关问题
需确保产品的图片（内容）已更新成功，才可安排入仓。
- 若卖家已更新图片，但后台尚未同步。常见情况及处理方式请见下表，具体说明请点击此处查看。
| 产品性质 | 产品状态 | “Price>0 and Stock>0”显示 | “Quality Approved”显示 | 其余子状态显示 | 前台是否正常显示 | 状态说明 | 处理方式 |
| ---------------: | :------: | :-------------------------: | :----------------------: | :------------: | :--------------: | :--------------------- | :--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 首次入库产品 | × | × | √ | √ | / | 价格已正确更新，无库存 | 可直接入库 |
| 已入库，目前在售 | √ | √ | √ | √ | Y | 正常 | 可直接入库 |
| 已入库，目前在售 | √ | √ | √ | √ | N | / | 卖家需RAC申诉，待问题解决后，产品在前台显示，才可入库 |
| 已入库，目前在售 | × | × | √ | √ | / | 价格已正确更新，无库存 | 可直接入库 |
| 已入库，目前在售 | × | √ | × | √ | / | QC不通过 | 卖家需查看拒绝原因并相应解决，问题解决后，产品在线，才可入库 |
| 已入库，目前在售 | ！ | √ | × | √ | / | 产品正在进行内容QC | 待内容QC成功后，产品状态更新为“√”，并在前台显示，可申请入库 |
| 已入库，目前在售 | 🔄 | √ | √ | √ | N | 产品状态尚未同步到前台 | 1.卖家需要对产品进行turn"on"或者"off"
2.编辑产品，触发QC，使产品上线
3.RAC申诉，待问题解决后才可以入库 |
- 若还无法解决，请联系Jumia商户经理或RAC申诉。
5.Content issue 涉及货品内容的上架问题
Content Issue指的是如wrong image/color/description/brand/size 即产品图片/颜色/描述/品牌/尺寸错误等
【此问题类型需要填写3个问卷，请在截止时间前提交所有问卷】
卖家流程须知：
- 【旧SKU要不要更改？--看有无在售库存】：
— 如果此SKU有在售库存，请新建内容正确的链接（新SKU），旧SKU的内容不需要改动。
— 如果此SKU无在售库存，请改旧SKU内容+新建SKU；上架问题解决后，产品可能上架到新SKU，也可能上架到旧SKU。
- 创建新SKU后，卖家填写【申请审核SKU】问卷（点此打开），告知Jumia商户经理， Jumia商户经理通知当地团队审核新SKU
- 当地团队批准新SKU后，卖家为新SKU创建新的CO（新CO数量与旧CO一致，仅改SKU号）
- 卖家填写【申请审核CO】问卷（点此打开），将新SKU号&新CO申请号反馈给Jumia商户经理，商户经理协助审核新CO
- 新CO通过当地审核后，卖家填写【提交获批的CO号】问卷（点此打开）将通过审核的CO号反馈给Jumia商户经理
- 提交问卷后，请加入问卷结束页的微信群，方便沟通
6.Counterfeit 假冒伪劣产品
由于该产品涉及假冒伪劣，仓库无法上架，如需申诉，请联系您的商户经理。
如需安排RTV，请RAC 或发邮件给您的商户经理，申请RTV。