一、海外仓退货/弃货类型介绍

1. 超期库存退货/弃货：截止库存报告日，商品为正常状态，仓储时间超过180天，且根据过去四周销售无法在30天售完的商品，Jumia为提高仓库动销率和利用率发起的退货或弃货。
2. 不可售商品退货：妥投失败、顾客退回、入仓质检失败以及其他特殊情况的商品退回仓库后，仓库会对这部分产品进行QC（质检），判定为质检不通过的产品不可二次上架，需进行退货。
3. 卖家主动申请退货/弃货：卖家为优化库存，需要主动对某些产品进行退货或弃货处理，且这类商品不包括在类型1和2中。

二、海外仓退货/弃货流程介绍

1. 超期库存退货/弃货：

   1）每月的7号左右，Jumia会以邮件的形式发送超期滞销商品清单到卖家的注册邮箱，请卖家确认退货或弃货。请点击查看邮件样例。（如遇特殊情况，例如国庆/春节长假期，黑五等大型活动，邮件发送会提前或延后或取消。）

   2）卖家需在注册邮箱中查收邮件并回应处理方式。

   邮件回复方式：请务必扫描邮件中的二维码或点击邮件中的链接，打开微信问卷，按要求填写，并提交。

   注意：请卖家在邮件规定的截止日期之前做出回应，否则将按弃货处理。

   3）Jumia运营团队在15号左右统一收集整理卖家回复，并分享给到当地团队。当地团队会在两周内进行退货/弃货处理。

   4）如卖家选择退货：仓库人员执行如下退货打包流程。

   ①当地仓库工作人员会拣货并打包，放置在退货仓库。

   ②系统发送提货提醒邮件到注册邮箱。

   ③仓库人员等待卖家到场提货。（提货流程请参考本页第三部分 - 提货流程介绍）

   5）如卖家选择弃货：仓库工作人员从系统库存中下架商品。这些商品下架后将无法继续售卖。

2. 不可售商品退货：

   1）Jumia当地仓库每天会自动将不可售商品分拣并打包（无需卖家确认）。打包完成后，系统会发送提货提醒邮件（邮件样例请参考 本页第三部分 - 提货流程介绍）。

3. 卖家主动申请退货/弃货：

   有如下两种方式可申请：

   方式一：

   1）卖家使用微信扫描如下二维码 或 点击 此链接 进入申请界面。

   2）按如下指引填写问卷。

   ①申请商品退货：请点击查看问卷填写指引。

   ②申请商品弃货: 问卷填写基本同上。唯一不同为：“Return/Abandon 退货/弃货” 请填Abandon 或 弃货。

   3）Jumia运营团队会在每个月15号左右将所有卖家的申请统一整理发送给当地仓库团队进行处理。当地团队会在两周内进行退货/弃货处理。

   方式二：

   卖家直接在Seller Center上提交退货申请。详细操作指引请点击此链接进行查看。

   注意：

   ① 此方式仅可申请退货。

   ②仅适用于提交日期在2024年4月18日之后的退货申请。

   ③适用国家为尼日利亚，科特迪瓦，肯尼亚，乌干达，加纳，塞内加尔。

   ④ 提交退货申请时务必填写申请原因。

   按照如上方式完成申请后，仓库会进行后续处理。如果您申请的是退货则需等待仓库处理，两周左右会收到系统发送的提货邮件。（详细请参考本页第三部分 - 提货流程介绍）。

   如果您申请的是弃货，仓库将从系统库存中下架这些商品。请您关注库存的变动。

三、卖家提货流程介绍

1. 卖家在注册邮箱查收提货邮件后，请打印需要提货的商品信息：日期，店铺名称，RS number,SKU, 数量等。请点击查看提货邮件示例。
2. 卖家携带打印出来的提货商品信息表，以及UserName，Password 信息 前去指定仓库提货。（请查看UserName & Password 获取指引）。
3. 到达提货仓库后，卖家需要提供店铺名给到仓库工作人员。仓库工作人员接下来在系统中确认是否有此店铺待提货的商品。
4. 仓库工作人员带领卖家到交接地点。卖家在Jumia提供的电脑中输入UserName 和 Password进行验证。
5. 仓库人员随即将待提货的包裹交接给卖家。在包裹外侧，贴有内附商品明细的单据，包括 SKU, RS number, UID等。（请点击查看商品明细单据）
6. 卖家和仓库工作人员务必同时在场核验商品数量、内容： 1）卖家的RS number信息是否与包裹外侧的单据相符合； 2）包裹外侧的单据是否与包裹内的实际商品相符合。
7. 如果商品有任何问题，例如数量不对，商品不对，或有破损等，卖家需要当场向仓库人员说明此问题，务必留下现场记录，拍照保留证据，卖家和仓库人员在卖家打印出来的信息表中确认签字，以此作为申诉凭证（如何提交申诉Raise a claim，请参考如下RAC所需文件证明）。
8. 卖家在电脑上点击“Confirm” 按钮确认，携带商品离开仓库。
9. 系统自动发送提货完成的邮件到卖家的注册邮箱（请点击查看提货完成邮件示例）。

提货注意事项：

1. 提货前务必准备好 店铺英文名，UserName，Password，RS number 信息（RS number,SKU,数量）。
2. 留意最新提货邮件上的仓库地址。
3. 留意提货邮件上的剩余天数。剩余天数为0之后，商品将会被没收，无法提货。
4. 无需提前预约，但请在提货邮件上指定工作时间内提货.
5. 务必现场核查商品数量内容，确保无误，方可离场。
6. 包裹外侧的商品明细务必保留完整。日后若有问题，请提供此单据为提货明细证明。
7. 因仓库监控记录只保留90天，如有问题需要申诉请尽快RAC以确保有效取证。
8. 针对功能性产品，如手机/蓝牙耳机/录像机/充电宝等高价值电子产品, 如有问题请在提货后48小时内RAC。

四、RAC 注意事项

遇到以下RTV问题请务必在提货后一个月内及时RAC，以防逾期销毁，同时提供以下文件并说明详细情况，以便后续调查与赔偿。

1. 提货时少提：

   1）系统发送的提货邮件（将原始邮件正文转换成pdf格式附在附件上）。

   2）RAC时列明提货时少提的Package/Tracking number/Jumia SKU明细 （提供文本格式:例如RS#XXX, SKU#XXX, 共需提XX件，其中少提XX件）,RAC时需要提供提货日期。

   3）提货时携带的提货信息清单，此清单上需有当地仓库人员签字。

2. 指定工作时间内提货，取货时被告知货物不在所在仓库：

   1）提供带有仓库地址的系统发送的提货邮件（将原始邮件正文转换成pdf格式附在附件上）。

   2）现场仓库地址相关证据（Warehouse Logo/仓库名称标志/日期记录）。

   3）提货时携带的提货信息清单，此清单上需有当地仓库人员签字。

3. 针对提到的货物是错误的：

   1）Package/Tracking number，Jumia SKU明细 （提供文本格式，例如RS#XX, SKU#XX，错误提到了XX产品）。

   2）错误货物的照片（需要拍清楚货物上面的UID号码）。

   3）在包裹外侧，贴有内附商品明细的单据。

4. 针对提到的货物是损坏的，或者缺少配件的：

   1）Package/Tracking number，Jumia SKU明细 （提供文本格式）。

   2）损坏的/缺少配件的货物的照片（需要拍清楚货物上面的UID号码）。

   3）提货时携带的提货信息清单，此清单上需有当地仓库人员签字。

五、常见问题

1. 什么时候可以提货？去哪里提货？

   答：卖家收到系统发送的提货邮件可根据邮件中的相关信息进行提货操作，邮件中含有商品信息，提货时间，提货地点，有效期等关键信息，请卖家仔细阅读。

2. 实际提货数量和提货邮件中不一致？

   答：实际提货数量以系统发送的提货邮件为准； 请卖家首先根据提供邮件核查提货SKU是否正确并核查对应产品是否已经过了提货有效期。如还有问题，请RAC。RAC需提交的资料请参考如上RAC注意事项。

3. 海外仓退货问题该如何反馈？

   答：您可提交海外仓退货相关的RAC。请使用英文描述您的问题（可使用Google翻译）。RAC需要的资料请参考如上RAC注意事项。

六、其他参考信息

各国家仓库地址请参考卖家大学。

实际商品所在地址请以收到的提货邮件为准。