一、RAC有以下三种进入方式：

1. RAC网页快速链接：点击前往

2. Vendor Center RAC入口

3. Seller Center RAC入口

进入Seller Center 后台，找到“RAISE A CLAIM”的入口。

二、如何准确填写申诉页面所需信息

店铺名称；
注册邮箱地址；
选择正确的原因；
在“additional comments”处，用中英文描述清楚的您的问题（如与订单相关的，写清楚订单号，所遇到的困难，需要什么帮助等）；

有附件的，要上传附件（附件不能大于3M）。

3）如图所示，当您成功RAC后，您的邮箱会收到一封系统自动发送的邮件，邮件里会有一串8位数的数字，该串数字即是Case ID或Claim ID，是您日后追踪客诉的唯一的编号。

下图为提交问题案例。

三、RAC注意事项

RAC注意事项
处理时效	3个工作日有部分类型的申诉：如回款有误，未及时回款，创建品牌，假冒侵权申诉、海外仓CO、海外仓库存等，涉及海外部门，可能会超过3个工作日，此类申诉会有邮件告知。
对应站点	在问题对应的站点RAC，若在错误站点RAC，将会被拒绝，影响为您处理问题的进度。
不可重复提交	同一个问题，只需RAC一次重复RAC会积压case，延缓case处理效率。
提交语言	尽量用中英文双语描述因为有中国和海外团队在处理。海外仓相关问题，买家退货，产品上架问题均由海外仓处理
提交材料	尽可能清楚明了的阐述问题，可提供问题截图作为佐证。

除了RAC申诉之外，有许多问题，如入驻、激活等基础问题，需要通过官方商户群进行处理。具体分工如下：

问题解决渠道	问题解决范围	处理时效
卖家申诉渠道网页版（电脑端）	Seller Center 产品不在线问题	3个工作日（周末节假日等不包含在内）
	财务回款问题	3个工作日（周末节假日等不包含在内）
	海外仓产品入仓、海外仓产品退货等	3个工作日（周末节假日等不包含在内）
	Vendor Center后台问题(如：产品不在线、订单未同步等系统问题)	3个工作日（周末节假日等不包含在内）
	卖家中心系统问题及产生的各种报错	3个工作日（周末节假日等不包含在内）
	假冒侵权相关问题、品牌申请	3个工作日（周末节假日等不包含在内）
	参加平台活动，补贴未到账或与实际不符等相关问题	3个工作日（周末节假日等不包含在内）

二、如何准确填写申诉页面所需信息

店铺名称；

注册邮箱地址；

选择正确的原因；

在“additional comments”处，用中英文描述清楚的您的问题（如与订单相关的，写清楚订单号，所遇到的困难，需要什么帮助等）；

有附件的，要上传附件（附件不能大于3M）。

下图为提交问题案例。

三、RAC注意事项

RAC注意事项
处理时效	3个工作日有部分类型的申诉：如回款有误，未及时回款，创建品牌，假冒侵权申诉、海外仓CO、海外仓库存等，涉及海外部门，可能会超过3个工作日，此类申诉会有邮件告知。
对应站点	在问题对应的站点RAC，若在错误站点RAC，将会被拒绝，影响为您处理问题的进度。
不可重复提交	同一个问题，只需RAC一次重复RAC会积压case，延缓case处理效率。
提交语言	尽量用中英文双语描述因为有中国和海外团队在处理。海外仓相关问题，买家退货，产品上架问题均由海外仓处理
提交材料	尽可能清楚明了的阐述问题，可提供问题截图作为佐证。

除了RAC申诉之外，有许多问题，如入驻、激活等基础问题，需要通过官方商户群进行处理。具体分工如下：

| 问题解决渠道 | 问题解决范围 | 处理时效 | | ---------------------------- | ----------------------------------------------------------- | ----------------------------------- | | 卖家申诉渠道网页版（电脑端） | Seller Center 产品不在线问题 | 3个工作日（周末节假日等不包含在内） | | | 财务回款问题 | 3个工作日（周末节假日等不包含在内） | | | 海外仓产品入仓、海外仓产品退货等 | 3个工作日（周末节假日等不包含在内） | | | Vendor Center后台问题(如：产品不在线、订单未同步等系统问题) | 3个工作日（周末节假日等不包含在内） | | | 卖家中心系统问题及产生的各种报错 | 3个工作日（周末节假日等不包含在内） | | | 假冒侵权相关问题、品牌申请 | 3个工作日（周末节假日等不包含在内） | | | 参加平台活动，补贴未到账或与实际不符等相关问题 | 3个工作日（周末节假日等不包含在内） |