卖家申诉渠道RAC

卖家申诉渠道RAC

RAC为“Raise A Claim”的简称,是Jumia为卖家设置的申诉渠道。

卖家若在运营店铺中遇到问题,可以通过Raise A Claim去寻求相应的帮助。

**特别注意:**店铺入驻与激活、选品、活动提报等相关问题,不属于RAC处理的范围,请通过商户群进行咨询。

一、RAC有以下三种进入方式:

  1. RAC网页快速链接:点击前往

备注:Zando的申诉有不同的入口,请点击此处

  1. Vendor Center RAC入口

  1. Seller Center RAC入口

进入Seller Center 后台,找到“RAISE A CLAIM”的入口。

二、如何准确填写申诉页面所需信息

  • 店铺名称;
  • 注册邮箱地址;
  • 选择正确的原因;
  • 在“additional comments”处,用中英文描述清楚的您的问题(如与订单相关的,写清楚订单号,所遇到的困难,需要什么帮助等);

有附件的,要上传附件(附件不能大于3M)。

如图所示,当您成功RAC后,您的邮箱会收到一封系统自动发送的邮件,邮件里会有一串8位数的数字,该串数字即是Case ID或Claim ID,是您日后追踪客诉的唯一的编号。

下图为提交问题案例。

三、RAC注意事项

处理时效
3个工作日有部分类型的申诉:如回款有误,未及时回款,假冒侵权申诉、海外仓库存等,涉及**海外部门,**可能会超过3个工作日,此类申诉会有邮件告知。
对应站点**在问题对应的站点RAC,**若在错误站点RAC,将会被拒绝,影响为您处理问题的进度。
不可重复提交同一个问题,只需RAC一次重复RAC会积压case,延缓case处理效率。
提交语言尽量用中英文双语描述因为有中国和海外团队在处理。海外仓相关问题,买家退货,产品上架问题均由海外仓处理
提交材料尽可能清楚明了的阐述问题,可提供问题截图作为佐证。

四、RAC处理结果打分

当Jumia卖家支持团队处理完您的申诉,您会收到一个调查问卷的邮件,如下所示。

请您点击“Yes”或者“No"回复您的问题是否解决,并进行打分。

您的回复将促进Jumia卖家支持团队提供更好的支持。

问题解决渠道问题解决范围处理时效
官方商户群平台政策工作时间内实时回复常规工作时间11:00~12:0014:00~19:00
选品确认
平台入驻
店铺激活
活动提报
基础实操指引
仓库开放情况咨询
卖家申诉渠道网页版(电脑端)Seller Center 产品不在线问题3个工作日(周末节假日等不包含在内)
财务回款问题
海外仓产品入仓、海外仓产品退货等
Vendor Center后台问题(如:产品不在线、订单未同步等系统问题)
卖家中心系统问题及产生的各种报错
假冒侵权相关问题、品牌申请
参加平台活动,补贴未到账或与实际不符等相关问题
问题解决渠道问题解决范围处理时效
卖家申诉渠道网页版(电脑端)Seller Center 产品不在线问题3个工作日(周末节假日等不包含在内)
财务回款问题
海外仓产品入仓、海外仓产品退货等
Vendor Center后台问题(如:产品不在线、订单未同步等系统问题)
卖家中心系统问题及产生的各种报错
假冒侵权相关问题、品牌申请
参加平台活动,补贴未到账或与实际不符等相关问题

温馨提示:Vendor Center的RAC 链接入口如下:

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卖家申诉渠道RAC

RAC为“Raise A Claim”的简称,是Jumia为卖家设置的申诉渠道。

卖家若在运营店铺中遇到问题,可以通过Raise A Claim去寻求相应的帮助。

**特别注意:**店铺入驻与激活、选品、活动提报等相关问题,不属于RAC处理的范围,请通过商户群进行咨询。

一、RAC有以下三种进入方式:

  1. RAC网页快速链接:点击前往

备注:Zando的申诉有不同的入口,请点击此处

  1. Vendor Center RAC入口

  1. Seller Center RAC入口

进入Seller Center 后台,找到“RAISE A CLAIM”的入口。

二、如何准确填写申诉页面所需信息

  • 店铺名称;
  • 注册邮箱地址;
  • 选择正确的原因;
  • 在“additional comments”处,用中英文描述清楚的您的问题(如与订单相关的,写清楚订单号,所遇到的困难,需要什么帮助等);

有附件的,要上传附件(附件不能大于3M)。

如图所示,当您成功RAC后,您的邮箱会收到一封系统自动发送的邮件,邮件里会有一串8位数的数字,该串数字即是Case ID或Claim ID,是您日后追踪客诉的唯一的编号。

下图为提交问题案例。

三、RAC注意事项

| 处理时效
| 3个工作日有部分类型的申诉:如回款有误,未及时回款,假冒侵权申诉、海外仓库存等,涉及**海外部门,**可能会超过3个工作日,此类申诉会有邮件告知。 | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | 对应站点 | **在问题对应的站点RAC,**若在错误站点RAC,将会被拒绝,影响为您处理问题的进度。 | | 不可重复提交 | 同一个问题,只需RAC一次重复RAC会积压case,延缓case处理效率。 | | 提交语言 | 尽量用中英文双语描述因为有中国和海外团队在处理。海外仓相关问题,买家退货,产品上架问题均由海外仓处理 | | 提交材料 | 尽可能清楚明了的阐述问题,可提供问题截图作为佐证。 |

四、RAC处理结果打分

当Jumia卖家支持团队处理完您的申诉,您会收到一个调查问卷的邮件,如下所示。

请您点击“Yes”或者“No"回复您的问题是否解决,并进行打分。

您的回复将促进Jumia卖家支持团队提供更好的支持。

| 问题解决渠道 | 问题解决范围 | 处理时效 | | ----------------------------------------------------------- | ---------------------------- | ------------------------------------------------------ | | 官方商户群 | 平台政策 | 工作时间内实时回复常规工作时间11:00~12:0014:00~19:00 | | 选品确认 | | | | 平台入驻 | | | | 店铺激活 | | | | 活动提报 | | | | 基础实操指引 | | | | 仓库开放情况咨询 | | | | 卖家申诉渠道网页版(电脑端) | Seller Center 产品不在线问题 | 3个工作日(周末节假日等不包含在内)
| | 财务回款问题 | | | | 海外仓产品入仓、海外仓产品退货等 | | | | Vendor Center后台问题(如:产品不在线、订单未同步等系统问题) | | | | 卖家中心系统问题及产生的各种报错 | | | | 假冒侵权相关问题、品牌申请 | | | | 参加平台活动,补贴未到账或与实际不符等相关问题 | | |

| 问题解决渠道 | 问题解决范围 | 处理时效 | | ----------------------------------------------------------- | ---------------------------- | ----------------------------------- | | 卖家申诉渠道网页版(电脑端) | Seller Center 产品不在线问题 | 3个工作日(周末节假日等不包含在内) | | 财务回款问题 | | | | 海外仓产品入仓、海外仓产品退货等 | | | | Vendor Center后台问题(如:产品不在线、订单未同步等系统问题) | | | | 卖家中心系统问题及产生的各种报错 | | | | 假冒侵权相关问题、品牌申请 | | | | 参加平台活动,补贴未到账或与实际不符等相关问题 | | |

温馨提示:Vendor Center的RAC 链接入口如下: