一、Seller Center

1.SC（Seller Center）订单状态查看路径：

Order >> Manage Orders >> Order Overview 即可进入订单管理页面

2.订单状态解读

订单状态主要由以下几个部分组成：All 、Pending 、 Ready to Ship 、Shipped、Completed（Delivered/ Canceled/ Delivered failed/ Returned）

如何查询return reason

退货订单的return reason分为：

• 买家反馈的退货原因；
• Jumia售后团队对产品QC后得出的退货原因，有详细原因，责任方，图片等。

Tips:当卖家发现，退货订单只有”买家退货原因“，无Jumia售后团队的退货原因，则表示，该产品经过Jumia团队的QC（线上审核），并认为该产品可以重新上架销售

3.如何查看订单内容

3.1批量下载订单详情

1. 在下拉菜单中可进行面单打印、发票打印、批量取消订单等操作
2. 点击“export”菜单可根据需求批量下载订单资料
3. 商户可以在搜索框中根据需求筛选数据：订单号、买家姓名、付款方式、时间范围、产品名称、发货方式

3.2 订单内容

• 商户可以点击“Order Nr.”查看订单的具体信息
• 通过查看Item History查看订单状态的时间节点

Price: 商品的实际销售价格 Shipping: 买家支付的运费 NG-JG-SEKO-Shenzhen-Seko-Station：分拣中心 JG-NJS-319365323-5711: tracking number,即包裹追踪号

3.4 如何查询订单状态

1.正常情况下，快递签收后当天或者第二个工作日完成入库扫描等操作（节假日等特殊情况除外）。卖家确认包裹投递了仓库，可以用包裹追踪号（tracking number），通以下网址查询包裹是否被扫描。

直邮订单：https://portal.sekosynergy.com.hk:4434/mercuryhub/jtrack

邮政小包：https://clevylinks.com/

2.超时未被扫描，若是普通直邮订单，可以联系Seko客服，催促扫描；若为postal订单，可以Raise a Claim进行催促。

3.若催促之后，仍然未扫描，可以Raise a Claim进行申诉

4.如果订单因为非卖家原因而需要延期，您可以通过这个表格进行申请。

如果订单因为非卖家原因而需要取消，您可以通过这个表格进行申请。

注：如果是因为卖家原因造成，您的申请将不会被通过。如，因缺货申请取消订单，则不会被通过

二、Vendor Center

1.订单状态查看路径

点击左侧栏位Orders 即可进入订单管理页面

| 订单状态类型 | 含义 | 处理方式 | | ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | All所有订单 | 所有状态下的订单 | / | | Pending待操作订单 | 有新的订单需要立即处理 | 需要立即操作跳转到”Ready to ship“状态。 | | Ready to Ship待发货订单 | 订单已生成追踪码（Tracking Number），同时包裹已在运输途中或已到达分拣中心等待扫描 | 将待发货订单对应包裹打包贴标送至国内分拣仓。温馨提示：i. 买家下单后，商户需要在4个工作日（120个小时/节假日不计入时效）将货物妥投至Jumia指定仓库并被成功扫描ii. 买家可在订单跳转为shipped (即包裹被扫描)前任一时刻取消订单，因此务必尽早发货。包裹正式出库前请再次核实订单状态，避免将已被买家取消的包裹发送至分拣中心而导致后续的退货等相关费用iii. 具体的操作步骤请在直邮订单处理部分查看 | | Shipped已发货订单 | 包裹已到达分拣中心并成功被扫描入库将进行空运 | / | | Delivered已妥投的订单 | 订单已经成功派送至非洲卖家手中，卖家成功签收 | / | | Canceled已取消的订单 | * 情况一：在订单跳转为“Shipped”状态前，消费者可以选择取消订单* 情况二：卖家因库存不足自行取消订单* 情况三：因卖家没有在4个工作日时效内进行发货，因超时，系统自动取消订单 | * 在时效内进行发货，且发货前确保订单没有被取消* 保证库存充足 | | Delivered failed派送失败的订单 | 因非洲消费者地址不详或其他原因而派送失败 | 派送失败的包裹将由平台质检合格后在海外仓二次上架，同类产品出单，可直接由海外仓发货 | | Returned被退货订单 | 平台具有15天无理由退货的原则，消费者可以在收到包裹后的15天内根据个人意愿选择是否退货。退货理由可能是质量原因或其它个人喜好原因不等。 | 被消费者退货的包裹将由平台质检合格后在海外仓二次上架，同类产品出单，可直接由海外仓发货温馨提示当您发现退回来的产品与您的实际产品不同，即退回来错误的产品。您可以按照以下流程进行索赔：1）您申请RTV该产品2）收到提货的邮件通知后，才仓库提货3）在仓库核对产品，如果该产品是错误的产品，您在现场向仓库人员提出申诉，仓库人员进行登记您的申诉4）您在现场对产品拍照5）您仍需要将该货品提走6) 提走货物的4个工作日内，Raise a claim，提供对应的证据、照片进行索赔 工作人员收到申诉会进行核实、处理 |

2.如何查看订单内容

2.1 批量下载订单详情

（1）点击“Orders”打开订单页面

（2）导出所有订单，点击“Export”，选择“Export all orders”，点击“Go”

(3)导出选定订单，点击“Export”，选择“Export selected orders”，点击“Go”

2.2 订单内容

点击“Order Nr”可查看订单的具体信息

在这里，你可以看到订单详情的订单顾客信息，送货地址，和订单产品信息。

订单信息包含以下详细信息：

• The customer's name and address：客户姓名和地址
• The Date the order was placed：下单日期
• Settlement：结算
• Sum of all the prices of the items in the order as grand total：订单中所有商品的总价之和
• Tax Amount：税额
• Voucher Total：凭单总额

在订单详情页面，展开一个订单项目 -> 查看该订单项目的历史状态

注意：如果订单项目处于待定(pending)状态（无状态历史） => 将无法展开该订单项目的状态历史

2.3 如何查询订单状态

1.正常情况下，快递签收后当天或者第二个工作日完成入库扫描等操作（节假日等特殊情况除外）。卖家确认包裹投递了仓库，可以用包裹追踪号tracking number，通以下网址查询包裹是否被扫描。

直邮订单：https://portal.sekosynergy.com.hk:4434/mercuryhub/jtrack

邮政小包：https://clevylinks.com/

2.若是超时未被扫描，若是普通直邮订单，可以联系Seko客服，催促扫描；若为postal订单，可以Raise a Claim进行催促。

若催促之后，仍然未扫描，可以Raise a Claim进行申诉

4.如果订单因为非卖家原因而需要延期，您可以通过这个表格进行申请。

如果订单因为非卖家原因而需要取消，您可以通过这个表格进行申请。

注：如果是因为卖家原因造成，您的申请将不会被通过。如，因缺货申请取消订单，则不会被通过。