Jumia平台对店铺整体表现和单个产品指标均有要求， 平台政策旨在通过各种监控手段如下架不合格店铺及不合格产品，限制不熟悉Jumia运营而产生的订单，增收运营费用等提升非洲买家的用户体验。平台政策一主要针对各项下架条件，平台政策二为除了下架之外的其他监控措施。

平台政策一

产品下线规则

*以下触碰任意一条即下线产品

| 指标 | 下线条件 | 适用店铺类型 | 触发周期 | 详细介绍指引 | 如何获悉问题？ | | -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | ---------------- | -------- | ------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 质量退货率
Quality Return Rate
（简称“QRR”） | 过去28天内因质量原因产生的退货率（QRR）≥5%，同时质量退货产品数≥5 | 海外仓和直邮店铺 | 每月 | 店铺评分 | 由Jumia发至店铺注册邮箱的邮件标题“Jumia-综合表现不佳的产品下架通知&即将下架的预警通知Notice on Bad SKU Delisting"” | | 假冒伪劣
Counterfeit | 发现一次侵权伪劣（Counterfeit）即下线SKU | 海外仓和直邮店铺 | 实时 | 防伪防侵权 | 由Jumia发至店铺注册邮箱的邮件标题“Jumia Notice关于疑似假冒伪劣产品Regarding Suspected Counterfeit Products” | | 违禁品
Prohibit | 发现一次禁售品（Prohibit）产品即下线SKU | 仅直邮店铺 | 实时 | 禁售品 | 由Jumia发至店铺注册邮箱的邮件标题“Jumia Notice-违禁品下线通知 Regarding Prohibited SKU Delisting” |

注：仅以下两种情况产品可申请上线：1）产品并非真的违禁品（申请表格 链接 ）；2）产品因质量退货率过高被下线，卖家愿意提供至少50%折扣做清仓促销（申请表格链接 ）

店铺下线规则

*以下触碰任意一条即下线店铺

| 指标 | 下线条件 | 适用店铺类型 | 触发周期 | 详细介绍指引 | 如何获悉问题？ | | -------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------- | -------- | ----------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 产品评分
Average Customer Rating
(简称“ACR”） | 过去28天内店铺“产品评分（ACR）≤2.5"同时“店铺获得的产品差评数≥5”（差评即≤2.5） | 海外仓和直邮店铺 | 每周 | 店铺评分 | 店铺后台（Vendor Center）首页右上角将显示下线原因，关键词包含"Poor operational performance” | | 质量退货率
Quality Return Rate
（简称“QRR”） | 过去28天内店铺因质量原因产生的“退货率（QRR）≥5%"且“退货产品数≥10” | 海外仓和直邮店铺 | 每周 | 店铺评分 | 店铺后台（Vendor Center）首页右上角将显示下线原因，关键词包含"Poor operational performance” | | 卖家原因取消率
Cancellation Rate
（简称“CR”） | 过去28天内店铺卖家原因导致的“取消率（CR）≥5%"且“取消产品数≥5” | 海外仓和直邮店铺 | 每周 | 店铺评分 | 店铺后台（Vendor Center）首页右上角将显示下线原因，关键词包含"Poor operational performance" | | 卖家原因取消率
CR | 卖家原因导致的取消率达到100% | 海外仓和直邮店铺 | 每周 | 店铺评分 | 店铺后台（Vendor Center）首页右上角将显示下线原因，关键词包含"Poor operational performance” | | 伪劣侵权
Counterfeit | 被平台发现3次卖家售卖假冒伪劣产品 | 海外仓和直邮店铺 | 每周 | 防伪防侵权 | 店铺后台（Vendor Center）首页右上角将显示下线原因，关键词包含"counterfeit” | | 禁售品
Prohibit | 被平台发现2次禁售品（Prohibit） | 仅直邮店铺 | 实时 | 禁售品 | 店铺后台（Vendor Center）首页右上角将显示下线原因，关键词包含"prohibited” | | 虚假发货 | 被平台发现一次卖家针对高售价的SKU进行虚假发货 | 仅直邮店铺 | 实时 | | 店铺后台（Vendor Center）首页右上角将显示下线原因，关键词包含"DUMMY/Empty/Fraud/Fake/Wrong/Unauthorized” | | 质检失败率
QC Failed% | 线下Smart QC质检失败率”QC failed%≥3%"同时"未通过质检的产品数≥2" | 仅直邮店铺 | 每月 | 线下品质检查 | 店铺后台（Vendor Center）首页右上角将显示下线原因，关键词包含"QC failed%≥3%"同时"未通过质检的产品数≥2” | | 不活跃店铺 | “店铺入驻时间>100天“同时“店铺在过去90天内无销售”（海外仓店铺除外） | 仅直邮店铺 | 每周 | | 店铺后台（Vendor Center）首页右上角将显示下线原因，关键词包含"inactivity” | | 每日待处理订单限制
（Pending to Ship order limit,简称“PSOL”） | 1)过去28天“发货时效分数≥4”且“3%≤卖家原因取消率＜5%”，PSOL=过去28天日均销量×90% | 仅直邮店铺 | 每月 | 店铺限单 | 店铺后台（Vendor Center）首页右上角将显示下线原因，关键词包含"orders pending shipment limit exceeded” | | 每日待处理订单限制
(Pending to Ship order limit,简称“PSOL”） | 2)过去28天“发货时效分数＜4”且“卖家原因取消率＜3%”，PSOL=过去28天日均销量×90% | 仅直邮店铺 | 每月 | 店铺限单 | 店铺后台（Vendor Center）首页右上角将显示下线原因，关键词包含"orders pending shipment limit exceeded” | | 每日待处理订单限制
（Pending to Ship order limit,简称“PSOL”） | 3)过去28天“发货时效分数＜4”且“3%≤卖家原因取消率＜5%”，PSOL=过去28天日均销量×80% | 仅直邮店铺 | 每月 | 店铺限单 | 店铺后台（Vendor Center）首页右上角将显示下线原因，关键词包含"orders pending shipment limit exceeded” |

注：自2025年3月31日起，平台已取消店铺重新上线流程，即卖家店铺一旦触发平台下线规则，则店铺不会再上线。请卖家及时调整运营策略，避免触发违规条款导致店铺下线。

平台政策二

| 政策类型 | 条件 | 增收运营费用/罚金/其他措施 | 频次 | 具体政策参考 | | ---------- | ----------------------- | --------------------------------------- | ------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | / | 店铺分数 ≥ 3分 | 无额外运营费用 | / | 店铺评分 | | 增收运营费 | 2.5分 ≤ 店铺分数< 3分 | 基于店铺上周所收取的佣金增收20%运营费用 | 每周 | 店铺评分 | | 增收运营费 | 2分 ≤ 店铺分数 < 2.5分 | 基于店铺上周所收取的佣金增收30%运营费用 | 每周 | 店铺评分 | | 增收运营费 | 1.5分 ≤ 店铺分数 < 2分 | 基于店铺上周所收取的佣金增收50%运营费用 | 每周 | 店铺评分 | | 增收运营费 | 店铺分数 < 1.5分 | 基于店铺上周所收取的佣金增收75%运营费用 | 每周 | 店铺评分 | | 罚款 | 侵权伪劣 (Counterfeit) | 在线SKU查出侵权伪劣，200美金/每个店铺 | 每周 | 防伪防侵权 | | 罚款 | 侵权伪劣 (Counterfeit) | 退货产品查出侵权伪劣，200美金/每个产品 | 每次 | 防伪防侵权 | | 罚款 | 虚假发货 | 200美金/每次 | 实时 | 卖家针对高售价的SKU进行虚假发货，包括但不限于：手机平板相机等类目（例：SKU销售智能手机，实物发货为其他低价产品） | | 罚款 | 缺件 | 等于货款 | 根据收到客诉的时间 | | | 增收操作费 | 违禁品 (Prohibit) | 2-5美金/每个包裹 | 每周 | 线下品质检查（QC） |

额外运营费用收取的示例如下（以尼日利亚为例）：

| 店铺分数（最低分） | 店铺分数（最高分） | 运营费用增收百分比% | 店铺没有销量（当地币） | 5%佣金扣除金额（当地币） | 最终运营费用增收金额（当地币） | | ------------------ | ------------------ | ------------------- | ---------------------- | ------------------------ | ------------------------------ | | 3 | 5 | 0% | 35,000 NGN | 5%* 35,000 = 1,750 | 0% x 1,750 = 0 | | 2.5 | 3 | 20% | 35,000 NGN | 5%* 35,000 = 1,750 | 20% x 1,750 = 350 | | 2 | 2.5 | 30% | 35,000 NGN | 5%* 35,000 = 1,750 | 30% x 1,750 = 525 | | 1.5 | 2 | 50% | 35,000 NGN | 5%* 35,000 = 1,750 | 50% x 1,750 = 875 | | 0 | 1.5 | 75% | 35,000 NGN | 5%* 35,000 = 1,750 | 75% x 1,750 = 1,312.5 |

额外收取的运营费用在账单中显示为“Contribution for low seller score”