卖家申诉渠道RAC
卖家申诉渠道RAC
RAC为“Raise A Claim”的简称，是Jumia为卖家设置的申诉渠道。
卖家若在运营店铺中遇到问题，可以通过Raise A Claim去寻求相应的帮助。
**特别注意：**店铺入驻与激活、选品、活动提报等相关问题，不属于RAC处理的范围，请通过商户群进行咨询。
一、RAC有以下三种进入方式：
- RAC网页快速链接：点击前往
备注：Zando的申诉有不同的入口，请点击此处。
- Vendor Center RAC入口
- Seller Center RAC入口
进入Seller Center 后台，找到“RAISE A CLAIM”的入口。
二、如何准确填写申诉页面所需信息
- 店铺名称；
- 注册邮箱地址；
- 选择正确的原因；
- 在“additional comments”处，用中英文描述清楚的您的问题（如与订单相关的，写清楚订单号，所遇到的困难，需要什么帮助等）；
有附件的，要上传附件（附件不能大于3M）。
如图所示，当您成功RAC后，您的邮箱会收到一封系统自动发送的邮件，邮件里会有一串8位数的数字，该串数字即是Case ID或Claim ID，是您日后追踪客诉的唯一的编号。
下图为提交问题案例。
三、RAC注意事项
| 处理时效 | 3个工作日有部分类型的申诉：如回款有误，未及时回款，假冒侵权申诉、海外仓库存等，涉及**海外部门，**可能会超过3个工作日，此类申诉会有邮件告知。 |
|---|---|
| 对应站点 | **在问题对应的站点RAC，**若在错误站点RAC，将会被拒绝，影响为您处理问题的进度。 |
| 不可重复提交 | 同一个问题，只需RAC一次重复RAC会积压case，延缓case处理效率。 |
| 提交语言 | 尽量用中英文双语描述因为有中国和海外团队在处理。海外仓相关问题，买家退货，产品上架问题均由海外仓处理 |
| 提交材料 | 尽可能清楚明了的阐述问题，可提供问题截图作为佐证。 |
四、RAC处理结果打分
当Jumia卖家支持团队处理完您的申诉，您会收到一个调查问卷的邮件，如下所示。
请您点击“Yes”或者“No"回复您的问题是否解决，并进行打分。
您的回复将促进Jumia卖家支持团队提供更好的支持。
| 问题解决渠道 | 问题解决范围 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 官方商户群 | 平台政策 | 工作时间内实时回复常规工作时间11:00~12:0014:00~19:00 |
| 选品确认 | ||
| 平台入驻 | ||
| 店铺激活 | ||
| 活动提报 | ||
| 基础实操指引 | ||
| 仓库开放情况咨询 | ||
| 卖家申诉渠道网页版（电脑端） | Seller Center 产品不在线问题 | 3个工作日（周末节假日等不包含在内） |
| 财务回款问题 | ||
| 海外仓产品入仓、海外仓产品退货等 | ||
| Vendor Center后台问题(如：产品不在线、订单未同步等系统问题) | ||
| 卖家中心系统问题及产生的各种报错 | ||
| 假冒侵权相关问题、品牌申请 | ||
| 参加平台活动，补贴未到账或与实际不符等相关问题 |
| 问题解决渠道 | 问题解决范围 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 卖家申诉渠道网页版（电脑端） | Seller Center 产品不在线问题 | 3个工作日（周末节假日等不包含在内） |
| 财务回款问题 | ||
| 海外仓产品入仓、海外仓产品退货等 | ||
| Vendor Center后台问题(如：产品不在线、订单未同步等系统问题) | ||
| 卖家中心系统问题及产生的各种报错 | ||
| 假冒侵权相关问题、品牌申请 | ||
| 参加平台活动，补贴未到账或与实际不符等相关问题 |
温馨提示：Vendor Center的RAC 链接入口如下：
卖家申诉渠道RAC
RAC为“Raise A Claim”的简称，是Jumia为卖家设置的申诉渠道。
卖家若在运营店铺中遇到问题，可以通过Raise A Claim去寻求相应的帮助。
**特别注意：**店铺入驻与激活、选品、活动提报等相关问题，不属于RAC处理的范围，请通过商户群进行咨询。
一、RAC有以下三种进入方式：
- RAC网页快速链接：点击前往
备注：Zando的申诉有不同的入口，请点击此处。
- Vendor Center RAC入口
- Seller Center RAC入口
进入Seller Center 后台，找到“RAISE A CLAIM”的入口。
二、如何准确填写申诉页面所需信息
- 店铺名称；
- 注册邮箱地址；
- 选择正确的原因；
- 在“additional comments”处，用中英文描述清楚的您的问题（如与订单相关的，写清楚订单号，所遇到的困难，需要什么帮助等）；
有附件的，要上传附件（附件不能大于3M）。
如图所示，当您成功RAC后，您的邮箱会收到一封系统自动发送的邮件，邮件里会有一串8位数的数字，该串数字即是Case ID或Claim ID，是您日后追踪客诉的唯一的编号。
下图为提交问题案例。
三、RAC注意事项
| 处理时效
| 3个工作日有部分类型的申诉：如回款有误，未及时回款，假冒侵权申诉、海外仓库存等，涉及**海外部门，**可能会超过3个工作日，此类申诉会有邮件告知。 |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| 对应站点 | **在问题对应的站点RAC，**若在错误站点RAC，将会被拒绝，影响为您处理问题的进度。 |
| 不可重复提交 | 同一个问题，只需RAC一次重复RAC会积压case，延缓case处理效率。 |
| 提交语言 | 尽量用中英文双语描述因为有中国和海外团队在处理。海外仓相关问题，买家退货，产品上架问题均由海外仓处理 |
| 提交材料 | 尽可能清楚明了的阐述问题，可提供问题截图作为佐证。 |
四、RAC处理结果打分
当Jumia卖家支持团队处理完您的申诉，您会收到一个调查问卷的邮件，如下所示。
请您点击“Yes”或者“No"回复您的问题是否解决，并进行打分。
您的回复将促进Jumia卖家支持团队提供更好的支持。
| 问题解决渠道 | 问题解决范围 | 处理时效 |
| ----------------------------------------------------------- | ---------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| 官方商户群 | 平台政策 | 工作时间内实时回复常规工作时间11:00~12:0014:00~19:00 |
| 选品确认 | | |
| 平台入驻 | | |
| 店铺激活 | | |
| 活动提报 | | |
| 基础实操指引 | | |
| 仓库开放情况咨询 | | |
| 卖家申诉渠道网页版（电脑端） | Seller Center 产品不在线问题 | 3个工作日（周末节假日等不包含在内）
|
| 财务回款问题 | | |
| 海外仓产品入仓、海外仓产品退货等 | | |
| Vendor Center后台问题(如：产品不在线、订单未同步等系统问题) | | |
| 卖家中心系统问题及产生的各种报错 | | |
| 假冒侵权相关问题、品牌申请 | | |
| 参加平台活动，补贴未到账或与实际不符等相关问题 | | |
| 问题解决渠道 | 问题解决范围 | 处理时效 | | ----------------------------------------------------------- | ---------------------------- | ----------------------------------- | | 卖家申诉渠道网页版（电脑端） | Seller Center 产品不在线问题 | 3个工作日（周末节假日等不包含在内） | | 财务回款问题 | | | | 海外仓产品入仓、海外仓产品退货等 | | | | Vendor Center后台问题(如：产品不在线、订单未同步等系统问题) | | | | 卖家中心系统问题及产生的各种报错 | | | | 假冒侵权相关问题、品牌申请 | | | | 参加平台活动，补贴未到账或与实际不符等相关问题 | | |
温馨提示：Vendor Center的RAC 链接入口如下：