一、线下品质检查是什么

线下品质检查又简称为Smart QC（Quality Check 品质检查），直邮包裹到达国内分拣中心（即Seko仓库）后，仓库会进行抽样拆包检查。

Jumia非常重视产品品质。Smart QC旨在协助卖家降低退货率，打造高品质热卖商品，确保Jumia与店铺良好声誉及持续销量增长。

直邮包裹流程图

二、Smart QC检查什么

具体规则

各品类产品的QC详细规则，请仔细阅读 JG Smart QC指南，点击即可进行查看

常规检查

1. 包装（包裹包装、产品包装）;
2. 产品质量（品牌、颜色、数量、尺寸、材质、配件、是否假冒等）;
3. SKU描述（标题、主图、尺码表等产品信息描述）;
4. 隐私信息（是否泄露卖家个人信息或其他平台入口）。

三、什么情况会被Smart QC拦截 及对应的解决方法

1.缺件

• 误操作导致了少发：请卖家寄新的包裹并确保新包裹内包含所有产品（Item）,之前QC拦截的包裹卖家自行联系SEKO取回。
• 某SKU缺货未发：卖家自行取消缺货SKU为缺货（OOS即out of stock）后，RAC申请其他item正常扫描入仓。

2.颜色错误

• 请重发颜色正确的包裹 案例1
• 图片请勿过度渲染，以避免色差导致拦截 案例2

3.货不对板

• 版型不同：发货请与主图展示相符 案例3
• 摄像头孔位与首图不同案例4
• 1. 首图请用正确孔位的图片;
  2. 若无孔位匹配的图片,实物请贴好型号并与标题一致案例5

4.实发产品数量少于或尺寸小于首图展示

• 图片过度展示：首图请以实际发货最小单位做展示 案例6 案例7 案例8 案例9
• 首图带参照物：请在标题标明仅有某产品/或不含某产品 案例10 案例11

5.错件

• 请重发正确的产品案例12-1 案例12-2

6.尺码

• 尺码发错：发货请与买家所选相符 案例13
• 手写尺码不可通过：请用贴纸代替 案例14
• SKU缺少尺码表：服饰鞋子类SKU主图之一需有一张正确的尺码对照表 案例15

7.品牌问题

• 发错品牌:请重发正确品牌的产品案例16
• 实物无品牌logo：产品包装或物品本身需展示品牌词/logo 案例17

8.产品损坏

• 请重发完好的产品 案例18

9.包装不合格

• 请重发正确包装的产品 案例19

10.违禁品

• 请及时清查店铺所有类似SKU并及时下架,在途包裹请及时追回

四、QC拦截后该如何自查

1.查看系统发送的邮件

包裹一旦被拦截，系统即发送提示邮件至店铺注册邮箱，邮件模板如下

邮件主题：

英语国家：Your failed Quality Check report

法语国家：Vos produits n'ont pas passé le contrôle qualité

阿拉伯语国家：تحصيل غرامة المنتجات المرفوضة في الفحص الفني يوم الجمع

发件人：Jumia@jumia.com

2. SC订单详情最下方-Last QC Failed Attempts板块

五、QC拦截的影响 & 补救措施

1. 影响：QC失败后，卖家若不在时效内补发则订单会超时被取消为OOS，这将会影响店铺的取消率以及店铺评分。
2. 补救措施：在时效内重新发包裹(确保产品合格且不缺件)到东莞/义乌仓。
3. 若对QC拦截邮件有疑惑或异议，请通过Jumia卖家申诉渠道RAC（Raise a Claim）提出。